Citrine Inc. (" nous ", " notre " ou " la Société ") s'engage à protéger la vie privée de nos clients et utilisateurs conformément aux lois et réglementations canadiennes en matière de protection de la vie privée, y compris Loi sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques (LPRPDE) et toute réglementation provinciale applicable. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations personnelles de nos clients en relation avec nos services d'expédition de documents et de colis à l'échelle mondiale.
Nous collectons des informations personnelles de nos clients dans le but de gérer et d'améliorer nos services. Ces informations peuvent inclure :
- Coordonnées : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse physique.
Données d'expédition : Adresse d'origine et de destination, détails du colis ou du document expédié.
Informations de paiement : Détails de la transaction et méthodes de paiement utilisées.
Données d'interaction : Enregistrement des communications avec le service client, données collectées via des formulaires web, des cookies et des outils d'analyse.
Lorsque nous collectons des informations personnelles, nous nous assurons d'obtenir le consentement éclairé de l'utilisateur, sauf dans les cas où la loi autorise la collecte sans consentement.
Nous utilisons les informations personnelles collectées dans les buts suivants :
- Traitement des expéditions : Gérer, suivre et livrer les colis et documents demandés par le client.
- Communications client : Envoyez des mises à jour sur le statut de l'expédition, les dates d'expédition, les confirmations de livraison et toute information pertinente concernant le service.
- Marketing et promotions Envoyer des offres, des promotions et des nouvelles sur nos services (avec la possibilité de se désabonner à tout moment en répondant STOP).
- Améliorations du service : Analyser les tendances d'utilisation, optimiser les processus et améliorer l'expérience utilisateur.
- Conformité légale et réglementaire : Respecter les réglementations fédérales et provinciales, prévenir la fraude et répondre aux exigences légales.
Nous ne vendons ni ne louons les informations personnelles de nos clients. Cependant, nous pourrions partager des données avec :
Fournisseurs de services : Sociétés de messagerie, processeurs de paiement et autres entités nécessaires à la prestation de nos services.
- Autorités judiciaires : En cas d'exigences judiciaires ou réglementaires conformément à la législation canadienne.
- Partenaires commerciaux : Pour proposer des promotions ou des avantages liés à nos services, uniquement si l'utilisateur y a consenti.
Toutes les informations partagées sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée au Canada.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques, administratives et techniques pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute altération ou toute divulgation. Ces mesures comprennent :
- Chiffrement des données lorsque cela s'applique.
- Restreindre l'accès aux informations personnelles aux seuls employés et fournisseurs autorisés.
- Procédures de révision et de mise à jour de nos politiques de sécurité.
Cependant, aucune méthode de transmission en ligne n'est totalement sécurisée, et l'utilisateur assume donc certains risques en partageant ses données.
Conformément à la LPRPDE, les clients peuvent exercer les droits suivants concernant leurs données personnelles :
Accéder, mettre à jour ou corriger vos informations personnelles.
- Demander la suppression de ses données lorsque cela est légalement applicable.
- Choisir de ne pas recevoir de communications promotionnelles.
Restreindre ou limiter le traitement de vos données.
- Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si vous estimez que vos droits à la vie privée ont été violés.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via citrino@citrino.ca
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Dans le cas où les informations personnelles des clients sont transférées vers des serveurs situés à l'extérieur du Canada, nous nous assurons que la gestion des données est conforme aux normes de confidentialité équivalentes à celles établies dans la LPRPDE et d'autres lois applicables.
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements importants par le biais de notre site Web ou par courrier électronique.
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