Citrine Inc. ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios conforme a las leyes y regulaciones de privacidad de Canadá, incluida la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y cualquier regulación provincial aplicable. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros clientes en relación con nuestros servicios de envío de documentos y paquetes a nivel mundial.
Recopilamos información personal de nuestros clientes con el propósito de gestionar y mejorar nuestros servicios. Esta información puede incluir:
- Datos de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
- Datos de envío: Dirección de origen y destino, detalles del paquete o documento enviado.
- Información de pago: Detalles de la transacción y métodos de pago utilizados.
- Datos de interacción: Registro de comunicación con el servicio de atención al cliente, datos recopilados a través de formularios web, cookies y herramientas analíticas.
Cuando recopilamos información personal, nos aseguramos de obtener el consentimiento informado del usuario, salvo en casos en los que la ley permita la recopilación sin consentimiento.
Utilizamos la información personal recopilada para los siguientes propósitos:
- Procesamiento de envíos: Gestionar, rastrear y entregar los paquetes y documentos solicitados por el cliente.
- Comunicaciones con el cliente: Enviar actualizaciones sobre el estado del envío, fechas de despacho, confirmaciones de entrega y cualquier información relevante sobre el servicio.
- Marketing y promociones: Enviar ofertas, promociones y noticias sobre nuestros servicios (con la opción de cancelar la suscripción en cualquier momento respondiendo STOP).
- Mejoras en el servicio: Analizar tendencias de uso, optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario.
- Cumplimiento legal y regulatorio: Cumplir con regulaciones federales y provinciales, prevenir fraudes y responder a requerimientos legales.
No vendemos ni alquilamos la información personal de nuestros clientes. Sin embargo, podríamos compartir datos con:
- Proveedores de servicios: Empresas de mensajería, procesadores de pagos y otras entidades necesarias para la prestación de nuestros servicios.
- Autoridades legales: En caso de requerimientos judiciales o regulatorios conforme a la legislación canadiense.
- Socios comerciales: Para ofrecer promociones o beneficios relacionados con nuestros servicios, solo si el usuario ha dado su consentimiento.
Toda la información compartida se maneja de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables en Canadá.
Implementamos medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger la información personal de accesos no autorizados, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:
- Cifrado de datos cuando sea aplicable.
- Restricción del acceso a información personal solo a empleados y proveedores autorizados.
- Procedimientos de revisión y actualización de nuestras políticas de seguridad.
Sin embargo, ningún método de transmisión en línea es completamente seguro, por lo que el usuario asume ciertos riesgos al compartir sus datos.
En conformidad con PIPEDA, los clientes pueden ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceder, actualizar o corregir su información personal.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente aplicable.
- Optar por no recibir comunicaciones promocionales.
- Restringir o limitar el tratamiento de sus datos.
- Presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá si creen que sus derechos de privacidad han sido violados.
Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos a través de citrino@citrino.ca
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En caso de que la información personal de los clientes sea transferida a servidores fuera de Canadá, nos aseguramos de que el manejo de los datos cumpla con las normas de privacidad equivalentes a las establecidas en PIPEDA y otras leyes aplicables.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:
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